Co robimy, żeby nie trzeba było nikomu wierzyć na słowo.
Ochrona transakcji działa tak samo w każdym z dziewięciu działów — od Elektroniki po Rękodzieło. Poniżej to, co ma znaczenie dla osoby kupującej i sprzedającej: gdzie leżą pieniądze, jak wygląda spór i co widzimy o tobie my.
Siedem obietnic, z których nas rozliczysz
- Pieniądze za rzecz leżą u operatora płatności do odbioru paczki. Osoba sprzedająca widzi, że wpłata jest, ale nie może jej pobrać, dopóki paczka nie dotrze.
- Koszyk bez dopisków: cena rzeczy, zniżka za zestaw, bezpieczna płatność, dostawa, nic więcej. Nic nie dochodzi po drodze i nic nie jest zaznaczone domyślnie.
- Oferta musi mówić, co dokładnie jest na sprzedaż. Zdjęcie, pudełko czy część zamiast rzeczy to plakietka widoczna przed zapłatą, nie zdanie na dole opisu.
- Każde zatrzymanie oferty, wypłaty albo konta ma powód i termin. Zatrzymanie przez zespół ma też imię osoby, która zdecydowała.
- Spór rozstrzyga człowiek według reguł opisanych publicznie, a nie automat. Od decyzji przysługuje odwołanie.
- Spór o jedno zamówienie blokuje kwotę z tego zamówienia, a nie całe saldo.
- Nigdy nie prosimy o hasło i nie wysyłamy linków do płatności. Wszystkie nasze wiadomości znajdziesz w koncie, w skrzynce „Od Vistitio”.
1
Pieniądze
W skrócie
Wpłata czeka u operatora płatności do odbioru paczki. Opłata jest jedna i widoczna przed kliknięciem: 6 zł, a od 240 zł wartości 2,5 procent. Osoba sprzedająca nie płaci prowizji — 0 zł.
- 1.1 Kto kupuje, płaci operatorowi płatności, nie osobie sprzedającej. Kwota za rzecz leży na rachunku technicznym do końca transakcji. Dlatego nikt nie zniknie z twoją wpłatą, a osoba sprzedająca może spokojnie nadać paczkę, bo widzi, że pieniądze są.
- 1.2 Środki idą do osoby sprzedającej w dwóch sytuacjach: osoba kupująca potwierdzi odbiór albo minie termin na zgłoszenie po doręczeniu. W obu przypadkach dzieje się to automatycznie, bez czekania na nasz zespół.
- 1.3 Koszyk bez dopisków: cena rzeczy, zniżka za zestaw, bezpieczna płatność, dostawa, nic więcej. Nic nie dochodzi między koszykiem a płatnością, nie ma domyślnie zaznaczonych dodatków ani „ubezpieczeń” do dokupienia, a suma widoczna przy przycisku „kup” jest sumą pobraną z karty.
- 1.4 Każda zmiana salda ma wpis w historii: powód, datę i kwotę. Nie ruszamy salda bez pozycji w rejestrze, więc zawsze da się sprawdzić, skąd wzięła się każda złotówka.
- 1.5 Gdy zamówienie pada przed nadaniem, wraca cała kwota razem z opłatą za bezpieczną płatność. Odwołana transakcja nie kosztuje osoby kupującej nic.
- 1.6 Każde zlecenie wypłaty potwierdzasz kodem wysłanym na adres e-mail konta. Na nowy numer rachunku przelew wychodzi dopiero po 24 godzinach — to prosty sposób, żeby ktoś, kto dostałby się do konta, nie przekierował pieniędzy.
- 1.7 Wypłaty czekają 24 godziny po zmianie hasła, adresu e-mail albo numeru rachunku, po włączeniu lub wyłączeniu weryfikacji dwuetapowej i po odzyskaniu konta. Przy konkretnym sygnale nadużycia wypłaty może zatrzymać osoba z zespołu, najdłużej na 7 dni, zawsze z wiadomością i powodem. Nigdy bezterminowo i nigdy w ciszy.
- 1.8 Spór o zamówienie za 90 zł blokuje 90 zł, a nie całe saldo z miesiąca sprzedaży. Reszta pieniędzy wypłaca się normalnie także w trakcie sprawy.
2
Paczka
W skrócie
Bez numeru przesyłki nie da się oznaczyć paczki jako nadanej. Dowód nadania zostaje przy transakcji na stałe, a po doręczeniu osoba kupująca ma 2 dni na sprawdzenie rzeczy. Zagubioną paczkę reklamujemy u przewoźnika my, nie ty.
- 2.1 Osoba sprzedająca nie może oznaczyć paczki jako nadanej bez numeru przesyłki. Dotyczy to także wysyłki poza naszymi etykietami, więc „paczka już wyszła” zawsze ma potwierdzenie w systemie.
- 2.2 Zdjęcia dowodu nadania zostają przy transakcji i widzą je obie strony: przez 90 dni od jej zamknięcia, a przy sporze albo zwrocie w toku dłużej. Przy zagubionej paczce nie ma sytuacji „słowo przeciw słowu”.
- 2.3 Po doręczeniu osoba kupująca ma 2 dni na zgłoszenie, że rzecz jest inna niż w opisie. Dopiero po tym terminie pieniądze idą dalej — albo wcześniej, jeśli ta osoba sama potwierdzi odbiór.
- 2.4 Paczka musi zostać nadana w 3 dni robocze. Po terminie zamówienie anuluje się samo, a osoba kupująca dostaje pełny zwrot. Nie ma zamówień, które wiszą tygodniami.
- 2.5 Gdy przewoźnik potwierdzi zgubienie przesyłki, nie każemy nikomu czekać na koniec jego postępowania. Osoba kupująca dostaje pieniądze najpóźniej 7 dni od chwili, w której składamy reklamację u przewoźnika, a osoba sprzedająca zapłatę, jeśli paczka została nadana z numerem i jest do niej dowód nadania. Reklamację prowadzimy my, bo to my mamy umowę z przewoźnikiem.
- 2.6 Kod z paczkomatu albo podpis u kuriera to dowód doręczenia. Przy potwierdzonym odbiorze zgłoszenie „paczka nie dotarła” nie uruchamia automatycznego zwrotu — sprawa idzie do człowieka razem z dowodem od przewoźnika, a osoba sprzedająca od początku widzi, na czym stoi.
- 2.7 Na profilu każdej osoby sprzedającej widać, jak szybko nadaje paczki: mediana czasu nadania i odsetek paczek nadanych w terminie. Liczymy to z transakcji, nie z deklaracji, i widać to przed zakupem.
- 2.8 Możesz nagrać pakowanie paczki jednym przyciskiem w aplikacji na telefonie: ciągłe ujęcie rzeczy, kartonu i etykiety z numerem. Osoba kupująca ma to samo narzędzie przy odbieraniu paczki. Nagranie jest dobrowolne — jego brak niczego nie pogarsza — a widzą je wyłącznie obie strony tej transakcji i zespół przy sprawie.
3
Zanim kupisz
W skrócie
Oferta musi mówić, co dokładnie jest na sprzedaż — rzecz, pudełko, część czy zdjęcie. Rzecz nagraną aparatem w aplikacji i sprawdzoną przez zespół oznaczamy odznaką „Zweryfikowane nagraniem”. Zakazane kategorie blokujemy przy wystawianiu, nie po zgłoszeniu.
- 3.1 Przy wystawianiu osoba sprzedająca wybiera z listy, co dokładnie sprzedaje: rzecz, samo pudełko, część, uszkodzone na części albo zdjęcie lub plakat. Każdy wybór inny niż „rzecz” staje się plakietką na kafelku, w koszyku i w podsumowaniu zakupu. Sprzedanie plakatu jest dozwolone, ale musi być widoczne, zanim klikniesz „kup”.
- 3.2 Formularz wyłapuje opisy, które przeczą deklaracji — „tylko zdjęcie”, „samo pudełko”, „na części” przy ofercie wystawionej jako rzecz — i prosi o poprawienie wyboru, zanim oferta trafi na listę.
- 3.3 Ze zdjęć usuwamy metadane przed zapisaniem, a przy sprawie spornej zespół widzi wyciąg z nich (czy zdjęcie zrobiono aparatem, kiedy, czy przeszło przez edytor). To sygnał dla człowieka, nie automatyczny wyrok.
- 3.4 Ofertę może zatrzymać tylko człowiek z zespołu, zawsze z powodem napisanym do osoby sprzedającej.
- 3.5 Rzeczy zakazane wyłapujemy już przy wystawianiu, po słowach w tytule i opisie, z wyjaśnieniem dlaczego: broń, leki na receptę, alkohol i wyroby tytoniowe, podróbki, żywe zwierzęta, dokumenty i konta, substancje odurzające, rzeczy niebezpieczne. Nie czekamy na zgłoszenie od kogokolwiek.
- 3.6 Z wiadomości i opisów wycinamy numery telefonu i linki do płatności poza serwisem. Transakcja poza Vistitio jest poza bezpieczną płatnością, więc nie pozwalamy jej wyprowadzać na skróty.
- 3.7 Każda oferta i każdy profil mają przycisk zgłoszenia z krótką listą powodów — dwa kliknięcia. Przy każdym zgłoszeniu zespół widzi, ile zgłoszeń ta osoba złożyła w ostatnich 30 dniach i ile z nich okazało się niezasadnych, żeby „zgłoś” nie stało się bronią konkurencji.
- 3.8 Przy przycisku „kup” zawsze widzisz te same trzy zdania: pieniądze czekają do odbioru, masz 2 dni na sprawdzenie rzeczy, sprawę czyta człowiek. Zabezpieczenie, o którym nie wiesz, nie daje ci odwagi kupić.
4
Gdy coś nie zagra
W skrócie
Reguły rozstrzygania sporu są opisane publicznie, zanim zgłosisz sprawę. Osoba sprzedająca odpowiada w 48 godzin, zespół decyduje w 24 godziny robocze, a na odwołanie masz 7 dni. Termin widzisz na ekranie z licznikiem.
- 4.1 Spór zgłaszasz z poziomu zamówienia, w 2 dni od doręczenia. Wybierasz powód z listy i dodajesz zdjęcia — to wystarcza, nie wymagamy żadnych zaświadczeń.
- 4.2 Najpierw obie strony mają 48 godzin na rozmowę. Jeśli to nie wystarczy, sprawę przejmuje osoba z zespołu i decyduje w 24 godziny robocze. Decyzja ma powód i imię osoby, która ją podjęła.
- 4.3 Reguły są spisane wprost i widoczne przed zgłoszeniem. Jest nagranie pakowania, nie ma nagrania otwierania — domyślnie wygrywa osoba sprzedająca, a uszkodzenie ewidentnie transportowe idzie do przewoźnika. Jest nagranie otwierania, nie ma pakowania — domyślnie wygrywa osoba kupująca. Są oba — decyduje człowiek. Nie ma żadnego — liczą się zdjęcia z oferty i historia obu stron.
- 4.4 Nagranie daje przewagę tylko wtedy, gdy etykieta z numerem przesyłki jest w tym samym ujęciu co rzecz i karton. Przy powtarzalnych zgłoszeniach na to samo konto domniemanie przestaje działać — to reguła, nie ocena osoby prowadzącej sprawę.
- 4.5 Klauzula na dole opisu nie chroni osoby sprzedającej. Jeśli tytuł i zdjęcia pokazują rzecz, a w paczce jest plakat, pudełko albo nic, osoba kupująca dostaje pełny zwrot niezależnie od tego, co było napisane w opisie. Oferta znika, a powtórka oznacza zamknięcie konta.
- 4.6 Zwrot wymaga powodu z listy, a przy rzeczy innej niż w opisie, uszkodzonej albo podrobionej także zdjęć — to nie jest sklep z prawem odstąpienia, tylko zakup od osoby prywatnej. Rzecz używana po odbiorze albo z usuniętymi oznaczeniami nie wraca. Osoba sprzedająca może odrzucić zgłoszenie, a wtedy decyduje człowiek, nie automat po stronie osoby kupującej. Kupując od firmy, masz dodatkowo ustawowe 14 dni na odstąpienie i 2 lata rękojmi.
- 4.7 Przy każdym zgłoszeniu widzisz licznik: ile czasu nam zostało, a nie samo „przekazano do rozpatrzenia”. Po przekroczeniu terminu sprawa eskaluje wyżej i dostajesz o tym wiadomość, bez proszenia się o odpowiedź.
- 4.8 Od każdej decyzji możesz się odwołać. Odwołanie rozpatruje inna osoba niż ta, która decydowała pierwszy raz, a przy blokadzie konta nigdy osoba, która o nią wnioskowała. Wypłatę pieniędzy z zatrzymanego konta zlecamy najpóźniej po 14 dniach od blokady; gdy nie znamy numeru rachunku, prosimy o niego e-mailem.
5
Twoje konto
W skrócie
W aplikacji na telefonie możesz odblokowywać konto odciskiem palca. Weryfikację dwuetapową możesz włączyć jednym przełącznikiem. Zmiana adresu e-mail idzie też na stary adres, z linkiem cofającym zmianę przez 7 dni.
- 5.1 W aplikacji na telefonie możesz włączyć odblokowywanie odciskiem palca. Odcisk nie opuszcza telefonu — aplikacja dostaje od systemu tylko potwierdzenie, a my nie dostajemy nic. Hasło zostaje jako droga awaryjna.
- 5.2 Weryfikację dwuetapową włączasz samodzielnie, jednym przełącznikiem, kodami z aplikacji. Nikomu jej nie narzucamy: kto chce mocniejszą ochronę, ma ją od razu, a kto nie chce, nie zobaczy ani jednego dodatkowego ekranu.
- 5.3 Zmiana adresu e-mail wysyła wiadomość również na poprzedni adres, z linkiem cofającym zmianę ważnym 7 dni. Bez tego osoba, do której naprawdę należy konto, dowiaduje się o wszystkim za późno.
- 5.4 Po kilku nieudanych próbach logowania trzeba odczekać — limit liczymy i dla urządzenia, i dla samego konta — zamiast blokować konto na głucho. Twoje konto ma zostać twoje także wtedy, gdy ktoś próbuje się do niego dobijać.
- 5.5 Jeśli podejrzewasz, że ktoś dostał się do konta, kliknij „To nie ja” w mailu o nowym logowaniu albo wyloguj wszystkie urządzenia w Ustawieniach → Bezpieczeństwo. Działa od razu, o każdej porze. Potem napisz do nas, pomożemy odzyskać kontrolę.
- 5.6 Nigdy nie prosimy o hasło i nie wysyłamy linków do płatności. Wszystkie nasze oficjalne wiadomości są w koncie, w skrzynce „Od Vistitio” — każdy e-mail, którego tam nie ma, jest podróbką i możesz to sprawdzić w dwóch kliknięciach.
6
Twoje dane
W skrócie
Do konta wystarczy imię i nazwisko, nazwa profilu, e-mail i hasło. Adres widzi osoba sprzedająca dopiero po zapłacie. Otwarcie twojej karty przez osobę z zespołu zostawia ślad, który widzisz w koncie. Nagrania usuwamy automatycznie.
- 6.1 Do rejestracji wystarczy imię i nazwisko, nazwa profilu, e-mail i hasło. Telefon podajesz dopiero z adresem dostawy, bo potrzebuje go przewoźnik, a PESEL albo NIP wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego DAC7.
- 6.2 Adres do wysyłki widzi osoba sprzedająca dopiero po zapłacie, a osoba kupująca nie widzi pełnych danych osoby sprzedającej przed transakcją. Nie da się zbierać adresów pod pretekstem zakupu.
- 6.3 Odrzucenie zgód na cookies jest jednym kliknięciem, tak samo widocznym jak zgoda, i zapamiętujemy je na koncie. Nie ma ciemnych wzorów w bannerze.
- 6.4 Ze swojego konta pobierasz dane jako plik i wysyłasz żądanie usunięcia konta — z terminem realizacji widocznym na ekranie. Zachowujemy tylko to, czego wymagają przepisy podatkowe.
- 6.5 Otwarcie twojej karty przez osobę z zespołu zostawia wpis w naszym dzienniku: kto i kiedy. Daty tych wejść widzisz w swoim koncie (Ustawienia → Prywatność i zgody), a imię i powód podajemy na żądanie.
- 6.6 Nagrania z pakowania i otwierania paczki widzą wyłącznie obie strony tej transakcji i zespół przy sprawie. Usuwamy je automatycznie 90 dni po zamknięciu transakcji, a trwający spór wstrzymuje kasowanie.
7
Ludzie i zasady
W skrócie
Konto zamyka człowiek, nie automat, i to z pisemnym uzasadnieniem. Sprawę prowadzi jedna osoba od początku do końca, podpisana imieniem. Nie mamy bota, który zamyka zgłoszenia. Co pół roku publikujemy liczby.
- 7.1 Automat może zatrzymać pojedynczą ofertę. Zamknięcie konta wymaga decyzji człowieka, pisemnego uzasadnienia i podpisu dwóch osób. Nie ma licznika naruszeń ani automatycznych banów.
- 7.2 Zgłoszenie nie krąży między osobami z zespołu. Odpowiada ta sama osoba od początku do końca i podpisuje się imieniem.
- 7.3 Nie mamy chatbota ani formularza, który zamyka zgłoszenia. Pierwsza odpowiedź jest od człowieka. Jeśli kiedyś dodamy automatyczne podpowiedzi, będą tylko przed wysłaniem zgłoszenia i zawsze z widocznym „napisz do człowieka” obok.
- 7.4 Ocenę można wystawić wyłącznie po doręczonej paczce, jedno konto ocenia drugie raz, a negatywnych opinii nie usuwamy — ani za pieniądze, ani na prośbę. Opinie, których nie da się kupić, są jedynymi, które coś znaczą.
- 7.5 Kogoś, kto zachowuje się uciążliwie, możesz zablokować z czatu — traci możliwość pisania i rezerwowania twoich rzeczy. Możesz też zgłosić rozmowę, a my ją przeczytamy.
- 7.6 Po starcie serwisu każda zmiana regulaminu dostaje nowy numer wersji, datę i 15 dni wyprzedzenia przed wejściem w życie, a publiczna lista wersji pod regulaminem pokazuje, co się zmienia. Dziś obowiązuje wersja 1.1 z 11 października 2026. Nie zmieniamy zasad w ciszy.
- 7.7 Co pół roku publikujemy liczby: ile kont zamknęliśmy i za co, ile było sporów, w jakim czasie je zamykaliśmy i jak rozłożyły się decyzje między osoby kupujące i sprzedające. Także wtedy, gdy nie wypadają dobrze.
- 7.8 Przy potwierdzonym oszustwie składamy zawiadomienie do organów i pomagamy poszkodowanej osobie zebrać dokumenty. Mówimy o tym wprost — właśnie po to, żeby zniechęcić, zanim ktoś spróbuje.