Serwis, w którym za sprzedaż nie płacisz prowizji.
Vistitio to miejsce, w którym osoby prywatne i firmy sprzedają rzeczy nowe i używane w dziewięciu działach: Kobiety, Mężczyźni, Dzieci, Dom, Rękodzieło, Elektronika, Książki, Sport i Hobby. Nie jesteśmy sprzedawcą — łączymy strony, pilnujemy pieniędzy do czasu doręczenia paczki i rozstrzygamy spory.
Cztery rzeczy, po których nas poznasz
- Sprzedając, nie płacisz nam nic ani od wystawienia, ani od sprzedaży. Wypłata w najbliższy poniedziałek jest bezpłatna, a za wypłatę od razu pobieramy tyle, ile kosztuje nas przelew (na koncie firmowym z działającym planem wypłata od razu też jest bezpłatna). Zarabiamy na promowaniu ofert i na planach Pro i Pro+ dla firm.
- Pieniądze za zakup leżą u operatora płatności do odbioru paczki. Osoba sprzedająca widzi, że wpłata jest, ale nie może jej pobrać, dopóki paczka nie dotrze.
- Decyzje o kontach i sporach podejmują ludzie, z powodem i imieniem. Automat może zatrzymać pojedynczą ofertę, nie konto.
- Nie mamy bota w obsłudze. Pierwsza odpowiedź jest od człowieka i podpisana imieniem.
1
Po co powstał serwis
W skrócie
Bo w sprzedaży używanych rzeczy najwięcej kosztuje brak zaufania, a nie prowizja. Chcieliśmy serwisu, w którym da się kupić od nieznajomej osoby bez liczenia, ile można stracić.
- 1.1 Używane rzeczy mają drugie życie tylko wtedy, gdy ktoś odważy się je kupić. Największą przeszkodą nie jest cena, a pytanie „co, jeśli nie dotrze albo będzie inne niż na zdjęciach”. Zbudowaliśmy serwis wokół odpowiedzi na to pytanie: wpłata czeka do doręczenia, dowód nadania zostaje przy transakcji, a spór ma opisane reguły i terminy.
- 1.2 Druga przeszkoda to koszt sprzedawania. Prowizja od sprzedaży sprawia, że tanie rzeczy nie opłaca się wystawiać — i dlatego trafiają do śmieci, a nie do kogoś, kto ich potrzebuje. U nas prowizja wynosi 0 zł, żeby wystawienie rzeczy za 20 zł miało sens.
- 1.3 Zaczynamy w dziewięciu działach, bo drugie życie dotyczy nie tylko odzieży: książka, wiertarka, konsola i wełna na szalik mają ten sam problem i to samo rozwiązanie.
2
Co obiecujemy
W skrócie
Jedna opłata widoczna przed kliknięciem, pieniądze czekające do doręczenia, decyzje z powodem i imieniem, termin odpowiedzi na sprzeciw w 24 godziny robocze i liczby publikowane co pół roku.
- 2.1 Koszyk bez dopisków: cena rzeczy, zniżka za zestaw, bezpieczna płatność, dostawa, nic więcej. Nic nie dochodzi między koszykiem a płatnością i nic nie jest zaznaczone domyślnie.
- 2.2 Każde zatrzymanie oferty, wypłaty albo konta ma powód, imię osoby prowadzącej sprawę i termin odpowiedzi. Na sprzeciw wobec zatrzymania oferty odpowiadamy w 24 godziny robocze.
- 2.3 Sprawę prowadzi jedna osoba od początku do końca. Zgłoszenie nie krąży między osobami z zespołu i nie trzeba opowiadać tej samej historii po trzy razy.
- 2.4 Co pół roku publikujemy liczby: ile kont zamknęliśmy i za co, ile było sporów, w jakim czasie je zamykaliśmy i jak rozłożyły się decyzje między osoby kupujące i sprzedające. Także wtedy, gdy nie wypadają dobrze.
- 2.5 Zmiany regulaminu mają datę, listę różnic i co najmniej 15 dni wyprzedzenia, a o każdej piszemy e-mailem. Nie zmieniamy zasad w ciszy.
3
Czego nie robimy
W skrócie
Nie pobieramy prowizji od sprzedaży, nie sprzedajemy danych, nie dorzucamy opłat po drodze, nie zamykamy kont automatem i nie stawiamy bota między tobą a człowiekiem.
- 3.1 Nie bierzemy prowizji od sprzedaży i nie planujemy jej wprowadzić jako „drobnej opłaty za rozwój”. Zarabiamy na promowaniu ofert, które kupuje sama osoba sprzedająca, i na planach Pro i Pro+ dla firm.
- 3.2 Nie sprzedajemy danych ani nie handlujemy zgodami. Odrzucenie zgód na cookies jest jednym kliknięciem, tak samo widocznym jak zgoda.
- 3.3 Nie doliczamy nic po fakcie i nie mamy dodatków zaznaczonych domyślnie. Suma widoczna przy przycisku „kup” jest sumą pobraną z karty.
- 3.4 Nie zamykamy kont automatem i nie prowadzimy licznika naruszeń. Zamknięcie konta wymaga decyzji człowieka i pisemnego uzasadnienia.
- 3.5 Nie stawiamy chatbota jako pierwszej linii obsługi i nie zamykamy zgłoszeń formularzem.
- 3.6 Nie kupujemy opinii i nie usuwamy negatywnych — ani za pieniądze, ani na prośbę.
4
Kto za tym stoi
W skrócie
Operatorem serwisu jest HB Digital P.S.A. z siedzibą w Kleszczelach. Za płatności odpowiada licencjonowany operator płatności, za przesyłki przewoźnicy, z którymi mamy umowy.
- 4.1 Operator serwisu: HB Digital P.S.A., ul. Kolejowa 27, 17-250 Kleszczele, NIP 6030085369. To z tym podmiotem zawierasz umowę o korzystanie z serwisu — nie o sprzedaż rzeczy, bo umowę sprzedaży zawierają między sobą osoba kupująca i osoba sprzedająca.
- 4.2 Pieniędzy nie trzymamy u siebie. Płatności obsługuje licencjonowany operator płatności i to na jego rachunku czeka wpłata do czasu doręczenia paczki.
- 4.3 Przesyłki realizują przewoźnicy, z którymi mamy umowy. Reklamację zagubionej paczki prowadzimy my, bo to my jesteśmy stroną tych umów.
- 4.4 Kontakt: [email protected] — czyta człowiek. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin w godzinach pracy obsługi (pon.–pt. 9:00–17:00). Na wiadomość spoza tych godzin odpisujemy następnego dnia roboczego do 12:00. Sprawy dotyczące danych osobowych opisuje polityka prywatności.