Kupowanie

Bezpieczna płatność — gdzie są pieniądze i kto decyduje

Wpłata leży u operatora płatności, dopóki transakcja się nie zakończy. Jeśli coś pójdzie nie tak, sprawę rozstrzyga człowiek w terminach, które znasz z góry.

W skrócie

Pieniądze za rzecz czekają u operatora płatności do potwierdzenia odbioru albo do końca czasu na sprawdzenie (2 dni od doręczenia).
Opłata za bezpieczną płatność to 6 zł, a od 240 zł wartości 2,5 procent ceny.
W sporze osoba sprzedająca odpowiada w 48 godzin, zespół decyduje w 24 godziny robocze, a na odwołanie masz 7 dni.
Ochrona działa tylko wtedy, gdy płacisz w serwisie. Płatność poza Vistitio jest poza ochroną.

Opłata 6 zł, od 240 zł wartości 2,5 procent

Środki u operatora do potwierdzenia odbioru albo 2 dni po doręczeniu

Odpowiedź na spór 48 godzin

Decyzja zespołu 24 godziny robocze

Odwołanie od decyzji 7 dni

Co dokładnie robi bezpieczna płatność

1.1 Kto kupuje, płaci operatorowi płatności (Stripe), a nie osobie sprzedającej. Kwota za rzecz czeka u operatora płatności do końca transakcji. Osoba sprzedająca widzi, że pieniądze są, i dlatego może spokojnie nadać paczkę, ale nie może ich pobrać, dopóki rzecz nie dotrze.
1.2 Środki zwalniamy w dwóch sytuacjach: osoba kupująca potwierdzi odbiór albo minie czas na sprawdzenie (2 dni od doręczenia). W obu przypadkach dzieje się to automatycznie, bez czekania na nasz zespół.
1.3 Pieniądze ze sprzedaży trafiają na saldo, a stamtąd zlecasz wypłatę: przelewamy ją na twoje konto w Stripe, a Stripe przesyła ją na rachunek bankowy. Zwroty za zakupy wracają na kartę albo konto, z którego płacisz. Każdy zakup opłacasz dziś osobno, u operatora płatności. Płacenie pieniędzmi ze sprzedaży, bez nowej płatności, planujemy. Terminu jeszcze nie podajemy.

Ile to kosztuje

2.1 Opłatę za bezpieczną płatność płaci osoba kupująca: 6 zł, a od 240 zł wartości 2,5 procent ceny. Osoba sprzedająca nie płaci prowizji — ani od wystawienia, ani od sprzedaży. Jej udział w transakcji to 0 zł.

Gdy coś nie zagra

3.1 Spór otwierasz z poziomu zamówienia, w 2 dni od doręczenia. Opisujesz problem i dodajesz zdjęcia — to wystarcza, nie wymagamy żadnych zaświadczeń.
3.2 Osoba sprzedająca ma 48 godzin na odpowiedź. Jeśli się nie odezwie, decyzję podejmujemy na podstawie tego, co mamy. Zespół rozstrzyga sprawę w 24 godziny robocze od zebrania odpowiedzi i zawsze podaje powód oraz imię osoby, która decydowała.
3.3 Od decyzji możesz się odwołać w 7 dni. Odwołanie czyta inna osoba niż ta, która decydowała pierwszy raz.
3.4 Przy zwrocie pieniędzy osoba kupująca dostaje cenę rzeczy i opłatę za bezpieczną płatność. Przesyłkę powrotną przy zwrocie z powodu po stronie osoby sprzedającej opłaca ta osoba: po uznaniu zwrotu osoba kupująca dostaje etykietę zwrotną z Vistitio, a koszt schodzi z salda osoby sprzedającej. Brak pieniędzy na jej saldzie nie wstrzymuje zwrotu ceny — koszt przesyłki pobierzemy z jej kolejnych wpływów.

Czego nie robić

4.1 Nie przenoś rozmowy o płatności poza serwis, nie wysyłaj pieniędzy przelewem ani BLIK-iem na numer telefonu i nie przyjmuj propozycji zapłaty przy odbiorze. Takie transakcje są poza bezpieczną płatnością i poza naszym zasięgiem.
4.2 Jeśli ktoś cię o to prosi, zgłoś rozmowę — przycisk jest w każdej wiadomości. Sprawdzamy każde zgłoszenie.