Zasady społeczności Vistitio

Jak się tu zachowujemy.

To nie regulamin, tylko krótka umowa między nami wszystkimi: czego nie wystawiamy, jak rozmawiamy i co się dzieje, gdy ktoś coś zgłosi. Zasady wiążące są w regulaminie — tutaj jest to, co ma znaczenie w codziennym używaniu serwisu.

Dotyczy wszystkich dziewięciu działów · Każde zatrzymanie ma powód i imię · Odpowiedź na sprzeciw w 24 godziny robocze

Cztery zasady, na które się umawiamy

Wystawiasz to, co masz i co jest twoje. Zdjęcia pokazują tę konkretną rzecz, a opis stanu zgadza się z rzeczywistością.
Piszesz do drugiej osoby tak, jak chcesz, żeby pisano do ciebie. Handel toczy się w serwisie, nie na czyimś prywatnym numerze.
Zgłoszenie nie jest donosem ani bronią. Czyta je człowiek i sprawdza, zamiast liczyć kliknięcia.
Każde zatrzymanie oferty ma powód, imię osoby i odpowiedź na sprzeciw w 24 godziny robocze. Od decyzji przysługuje odwołanie.

Czego nie wystawiamy

W skrócie

Pięć kategorii jest zablokowanych już przy wyborze kategorii, z wyjaśnieniem dlaczego: podróbki, rzeczy kradzione, otwarte kosmetyki, używana bielizna oraz foteliki i wózki z atestami.

1.1 Podróbki. Rzecz z cudzym znakiem towarowym bez zgody właściciela nie jest okazją, tylko towarem, którego posiadanie i sprzedaż łamie prawo. Przy markach, które są najczęściej podrabiane, prosimy o zdjęcia oznaczeń producenta — to chroni obie strony.
1.2 Rzeczy kradzione. Dotyczy to także urządzeń zgłoszonych jako utracone i sprzętu bez możliwości sprawdzenia pochodzenia. Przy potwierdzonym przypadku składamy zawiadomienie do organów.
1.3 Otwarte kosmetyki. Kremy, podkłady, pomadki i wszystko, co miało kontakt ze skórą, nie wraca do obiegu — to kwestia zdrowia, nie estetyki. Zamknięte i nieotwierane opakowania w terminie ważności są w porządku.
1.4 Używana bielizna. Bez wyjątków i bez dyskusji o tym, czy była prana. Bielizna nowa, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, jest dozwolona.
1.5 Foteliki samochodowe i wózki objęte atestami. Nie mamy sposobu sprawdzić, czy rzecz brała udział w wypadku ani czy nie minął termin jej bezpiecznego użytkowania, a cena błędu jest tu zbyt wysoka.
1.6 Poza tym blokujemy broń, leki i suplementy, karmę dla zwierząt oraz kosmetyki po terminie. Blokada działa przy wyborze kategorii, więc nie czekamy na zgłoszenie od kogokolwiek.
1.7 Oferta musi mówić, co dokładnie jest na sprzedaż. Samo pudełko, część albo zdjęcie zamiast rzeczy to wybór z listy i plakietka widoczna przed zapłatą — nie zdanie ukryte na dole opisu.

Jak rozmawiamy

W skrócie

Pytania o rzecz są zawsze w porządku. Nagabywanie, wyzwiska i wyciąganie rozmowy poza serwis — nie. Numery telefonu i linki do płatności wycinamy z wiadomości.

2.1 Pytaj o wszystko, co ma znaczenie przed zakupem: wymiary, ślady używania, komplet, pochodzenie. Osoba sprzedająca nie musi odpowiadać natychmiast, a brak odpowiedzi nie jest obrazą.
2.2 Handel toczy się w serwisie. Numery telefonu i linki do płatności poza Vistitio wycinamy z wiadomości i opisów, bo transakcja poza serwisem jest poza bezpieczną płatnością — i wtedy nie możemy nikomu pomóc.
2.3 Targowanie się jest normalne, naciskanie już nie. Propozycję ceny składa się przyciskiem, a nie serią wiadomości po odmowie.
2.4 Zero wyzwisk, groźb, komentarzy o wyglądzie i treści o charakterze seksualnym. Dotyczy to także opisów ofert i nazw kont.
2.5 Kogoś, kto zachowuje się uciążliwie, możesz zablokować z czatu — traci możliwość pisania i rezerwowania twoich rzeczy. Możesz też zgłosić rozmowę, a my ją przeczytamy.
2.6 Nie prosimy o hasło i nie wysyłamy linków do płatności. Każda nasza wiadomość jest w koncie, w skrzynce „Od Vistitio” — jeśli czegoś tam nie ma, to podróbka.

Co się dzieje przy zgłoszeniu

W skrócie

Zgłoszenie ma dwa kliknięcia i krótką listę powodów. Czyta je człowiek. Automat może zatrzymać pojedynczą ofertę do sprawdzenia, ale nie zamyka konta.

3.1 Każda oferta, każdy profil i każda rozmowa mają przycisk zgłoszenia z listą powodów. Nie trzeba pisać uzasadnienia, wystarczy wskazać, co jest nie tak.
3.2 Zgłoszenie trafia do kolejki, którą przegląda człowiek. Automat może wstrzymać ofertę do sprawdzenia, jeśli sygnał jest jednoznaczny — na przykład zakazana kategoria — ale nie zamyka kont i nie wydaje decyzji w sporze.
3.3 Osoba, której oferta została zatrzymana, dowiaduje się o tym od razu: co, dlaczego i do kiedy dostanie odpowiedź. Cisza nie jest u nas metodą.
3.4 Seria zgłoszeń z jednego konta na oferty tej samej osoby sprzedającej traci wagę automatycznie i ląduje w osobnej kolejce. Przycisk „zgłoś” nie może być bronią konkurencji.
3.5 Zgłaszająca osoba nie dostaje wglądu w decyzję dotyczącą kogoś innego — dowiaduje się tylko, że sprawa została rozpatrzona. Działa to w obie strony.

Nasza obietnica

W skrócie

Każde zatrzymanie oferty ma powód, imię osoby i odpowiedź na sprzeciw w 24 godziny robocze. Konto zamyka człowiek, nigdy automat, a od każdej decyzji przysługuje odwołanie.

4.1 Gdy wstrzymujemy ofertę, dostajesz wiadomość z powodem, imieniem osoby prowadzącej sprawę i terminem odpowiedzi na sprzeciw: 24 godziny robocze. Nie ma zatrzymań bezterminowych i nie ma zatrzymań bez nazwiska sprawy.
4.2 Zamknięcie konta wymaga decyzji człowieka, pisemnego uzasadnienia i podpisu dwóch osób. Nie prowadzimy licznika naruszeń i nie zamykamy kont za liczbę ofert.
4.3 Od każdej decyzji możesz się odwołać, a odwołanie czyta inna osoba niż ta, która decydowała pierwszy raz.
4.4 Przy zatrzymanym koncie pieniądze nie przepadają. Wypłacamy je po rozpatrzeniu sprawy, najpóźniej po 14 dniach.
4.5 Zasady wiążące są w regulaminie, a szczegóły ochrony transakcji na stronie Bezpieczeństwo. Jeśli ta strona kiedykolwiek będzie mówić coś innego niż regulamin, obowiązuje to, co korzystniejsze dla ciebie.