Regulamin

1

Kim jesteśmy i czym jest Vistitio

W skrócie

Jesteśmy platformą, na której osoby prywatne sprzedają sobie rzeczy nowe i używane. Nie jesteśmy sprzedawcą — łączymy, obsługujemy płatność i pilnujemy zasad.

1.1 Serwis Vistitio (aplikacja i strona vistitio.pl) prowadzi HB Digital P.S.A. z siedzibą w Kleszczelach (ul. Kolejowa 27, 17-250 Kleszczele), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001211830, NIP 6030085369, REGON 543509921. Kontakt: [email protected], telefon 571 230 953 (sprawy serwisu najszybciej załatwisz przez pomoc w serwisie). Dalej piszemy „my”.
1.2 Vistitio to miejsce, w którym osoby prywatne wystawiają, sprzedają i kupują rzeczy nowe i używane w dziewięciu działach: Kobiety, Mężczyźni, Dzieci, Dom, Rękodzieło, Elektronika, Książki, Sport i Hobby. Umowę sprzedaży zawierają między sobą osoba sprzedająca i osoba kupująca; my nie jesteśmy jej stroną.
1.3 Zapewniamy: konto, publikację ofert, komunikator, obsługę płatności (kartą i BLIK-iem przez operatora płatności Stripe Payments Europe Limited), nadanie paczki z numerem przesyłki, rozstrzyganie sporów i pomoc ludzi z zespołu.
1.4 Korzystając z Vistitio, akceptujesz ten regulamin. Nie dodajemy do niego niczego małym druczkiem w aplikacji — wszystko, co obowiązuje, jest tutaj.

2

Konto

W skrócie

Konto zakładasz adresem e-mail. Masz 18 lat. Jedno konto na osobę. Sprzedajesz od razu — numer rachunku do wypłat podajesz najpóźniej przy pierwszej wypłacie.

2.1 Konto może założyć osoba pełnoletnia. Podajesz imię, nazwisko, nazwę profilu, adres e-mail i hasło (min. 10 znaków, w tym wielka i mała litera oraz znak specjalny). Nazwisko widzimy tylko my; inne osoby widzą imię i inicjał.
2.2 Jedna osoba — jedno konto. Masz trzy statusy do wyboru: osoba prywatna, działalność nierejestrowana i firma. Zmieniasz je w Ustawieniach → Status konta.
2.3 Działalność nierejestrowana jest u nas dozwolona. Wystarczy oświadczenie w ustawieniach — bez NIP-u i bez dokumentów. Pokazujemy licznik przychodu w miesiącu, ale limitu ustawowego pilnujesz samodzielnie; my nie widzimy twojej sprzedaży poza Vistitio.
2.4 Liczba ofert i liczba sprzedaży sama w sobie nie jest podstawą do zatrzymania konta ani do wymuszenia konta Pro. Sugestia Pro jest informacją, nie warunkiem.
2.5 Odpowiadasz za to, co dzieje się na twoim koncie. Jeśli podejrzewasz, że ktoś się na nie dostał, kliknij „To nie ja” w mailu o nowym logowaniu albo wyloguj wszystkie urządzenia w Ustawieniach → Bezpieczeństwo. Działa od razu, o każdej porze. Potem napisz do nas, pomożemy odzyskać kontrolę.
2.6 Do wypłaty potrzebujesz potwierdzonego adresu e-mail i numeru rachunku bankowego. Bez nich możesz kupować i wystawiać, a pieniądze czekają na saldzie.

3

Wystawianie ofert

W skrócie

Wystawiasz rzeczy, które masz i które są twoje. Prawdziwe zdjęcia, prawdziwy stan, prawdziwa marka. Cena to cena — nie doliczamy nic osobie sprzedającej.

3.1 Rzeczy wykonane własnoręcznie są dozwolone — z zastrzeżeniem praw do wzorów i znaków towarowych. Zaznaczasz je jako rękodzieło w formularzu i dostają etykietę w ofercie.
3.2 Przy rękodziele zaznaczasz też, jak rzecz powstała: gotowa (zrobiona wcześniej), na zamówienie albo personalizowana, albo w zapieczętowanym opakowaniu (mydła, kosmetyki, świece). Od tego zależy prawo zwrotu osoby kupującej i piszemy to wprost na ofercie.
3.3 Rzecz robiona na zamówienie albo pod zindywidualizowane potrzeby osoby kupującej nie podlega prawu odstąpienia (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Rzecz w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić z powodów higienicznych, nie podlega odstąpieniu po otwarciu (art. 38 pkt 5). Samo to, że rzecz jest ręcznie zrobiona, nie wyłącza zwrotu — wyłącza go dopiero wykonanie pod konkretną osobę.
3.4 Zanim osoba kupująca zapłaci za taką rzecz, musi potwierdzić, że wie o braku prawa zwrotu. Bez tego potwierdzenia nie przyjmujemy zamówienia. Zwrot przy wadzie i niezgodności z opisem obowiązuje zawsze, niezależnie od rodzaju rękodzieła.
3.5 Możesz wystawiać rzeczy z dziewięciu działów z pkt 1. Nie wystawiamy: broni i amunicji, leków na receptę, alkoholu i wyrobów tytoniowych, podróbek, żywych zwierząt, dokumentów i kont, substancji odurzających, rzeczy niebezpiecznych, rzeczy kradzionych, otwartych kosmetyków ani bielizny używanej.
3.6 Zdjęcia muszą pokazywać tę konkretną rzecz. Zdjęcia ze sklepów, katalogów i cudzych ofert są niedozwolone. Przy markach premium prosimy o zdjęcie metki i oznaczeń producenta — to chroni obie strony.
3.7 Zabronione jest generowanie zdjęć rzeczy oraz takie przerabianie, które zmienia jej wygląd, kolor albo stan. Zwykła korekta jasności i kadrowanie są w porządku.
3.8 Opis stanu musi być zgodny z prawdą. Skala: nowy nieużywany, nowy bez opakowania, bardzo dobry, dobry, zadowalający, nie w pełni sprawny. Każdy ślad, plamę czy naprawę opisz i pokaż — kto wie o tym przed zakupem, rzadko zgłasza problem.
3.9 Cena jest ceną końcową dla osoby kupującej za rzecz. Do tego osoba kupująca dopłaca przesyłkę i opłatę za bezpieczną płatność: 6 zł, a przy cenie od 240 zł 2,5% ceny. Ty nie płacisz nic ani od wystawienia, ani od sprzedaży. Wypłata w najbliższy poniedziałek jest bezpłatna, wypłata od razu kosztuje 1,90 zł (na koncie firmowym z działającym planem: 0 zł, pkt 6).
3.10 Ofertę możesz zarezerwować na 48 godzin — dla konkretnej osoby albo bez wskazania osoby. Zarezerwowana oferta zostaje widoczna dla wszystkich, z oznaczeniem „Zarezerwowana”. Rezerwacja dla konkretnej osoby (także po przyjęciu jej propozycji ceny) daje tej osobie wyłączność: do końca rezerwacji kupić może ją tylko ona. Rezerwacja bez wskazania osoby jest tylko oznaczeniem — ofertę nadal może kupić każdy. Jedna osoba sprzedająca ma najwyżej 3 aktywne rezerwacje naraz. Po tym czasie rezerwacja wygasa i oferta wraca do sprzedaży automatycznie. Możesz ją zdjąć wcześniej, a ofertę ukryć lub usunąć w każdej chwili, o ile nikt jej właśnie nie kupuje.

4

Kupowanie i płatność

W skrócie

Płacisz do operatora płatności, nie do osoby sprzedającej. Pieniądze idą dalej, gdy potwierdzisz odbiór albo gdy minie czas na sprawdzenie (2 dni od doręczenia). Opłata za bezpieczną płatność: 6 zł, a przy rzeczach od 240 zł 2,5% ceny.

4.1 Klikając „Kup teraz” i płacąc, zawierasz umowę z osobą sprzedającą. Płacisz kartą albo BLIK-iem — przez operatora płatności Stripe (Stripe Payments Europe Limited). Kwota czeka u operatora płatności do zakończenia transakcji i do tego czasu nie trafia do osoby sprzedającej: wypłatę dla niej zlecamy dopiero po potwierdzeniu odbioru albo po upływie terminu na zgłoszenie problemu.
4.2 Płacisz: cenę rzeczy + przesyłkę + opłatę za bezpieczną płatność: 6 zł, a przy cenie od 240 zł 2,5% ceny. Przykład: rzecz za 90 zł — 6 zł; rzecz za 400 zł — 10 zł. Opłata pokrywa koszt operatora i utrzymanie systemu.
4.3 Przewoźnika wybierasz w kasie spośród kilku (Orlen Paczka, DPD, GLS i InPost). Cenę przesyłki podaje przewoźnik przez naszego pośrednika, bez naszej marży, a paczka jest ubezpieczona na cenę rzeczy. Kwotę widzisz przed zapłatą.
4.4 Możesz zaproponować cenę — nie niższą niż 70% ceny z oferty. Osoba sprzedająca ma 48 godzin na odpowiedź; potem propozycja wygasa sama. Przyjęta propozycja rezerwuje rzecz dla ciebie na 48 godzin i przez ten czas kupujesz po uzgodnionej kwocie. Cena samej oferty się nie zmienia — umowa dotyczy was dwojga.
4.5 Koszyk i zniżki na zestawy. Koszyk może zawierać rzeczy od kilku osób sprzedających. Osoba kupująca płaci raz za cały koszyk i wybiera jedną formę dostawy dla całego koszyka. Każda osoba sprzedająca wysyła swoje rzeczy osobną paczką tą formą, a każdą paczkę przewoźnik wycenia osobno według jej wielkości — suma paczek jest widoczna przed zapłatą. Forma dostawy musi być dostępna u wszystkich osób sprzedających w koszyku. Koszyk niczego nie rezerwuje: rzecz blokuje się dopiero przy złożeniu zamówienia. Zniżka za zestaw liczy się osobno dla każdej osoby sprzedającej, od sumy cen jej rzeczy, przed dostawą i opłatą, i w całości obciąża tę osobę sprzedającą: do zniżki nie dopłacamy i nic sobie z niej nie potrącamy. Od jednej osoby sprzedającej można kupić naraz najwyżej 10 rzeczy. Rzecz z ceną uzgodnioną zachowuje tę cenę, nie dostaje dodatkowej zniżki, ale liczy się do progu zestawu. Opłata za bezpieczną płatność jest jedna na cały koszyk, liczona od sumy rzeczy po zniżkach. Po zapłacie każda osoba sprzedająca ma osobne zamówienie z własnym numerem, terminem nadania, śledzeniem i zwrotami. Przy zwrocie albo anulowaniu części zamówienia wraca cena wybranych rzeczy po zniżce i proporcjonalna część opłaty za bezpieczną płatność, a pozostałe rzeczy zachowują zniżkę — z jednym wyjątkiem: przy odstąpieniu od części zamówienia u firmy (14 dni bez podania powodu) zniżkę rzeczy, które zostają, liczymy od nowa według progu dla ich liczby i progów osoby sprzedającej z dnia zakupu, a kwota zwrotu maleje o utraconą zniżkę (najwyżej do zera); tę kwotę widzisz przed zgłoszeniem zwrotu. Dostawa wraca, gdy osoba sprzedająca anuluje całe swoje zamówienie, a przy odstąpieniu od całego zamówienia u firmy — koszt najtańszej dostawy z tego zamówienia.
4.6 Ochrona przy zakupie jest w cenie: jeśli rzecz nie dojdzie lub istotnie różni się od opisu, dostajesz zwrot zgodnie z pkt 7. Nie ma dodatkowego „ubezpieczenia” do kupienia.
4.7 Zwroty pieniędzy (anulowane zamówienie, uznane zgłoszenie, paczka nieodebrana) wracają przez operatora płatności na kartę albo konto, z którego płacisz; czas zaksięgowania zależy od banku, zwykle 5-10 dni roboczych. Jeśli zwrotu nie da się wykonać tą drogą, kwota trafia na twoje saldo Vistitio i zlecasz jej wypłatę (pkt 6). Saldem nie można dziś zapłacić za kolejny zakup: każdy zakup opłacasz osobno u operatora płatności. Płacenie pieniędzmi ze sprzedaży, bez nowej płatności, planujemy. Terminu jeszcze nie podajemy.

5

Wysyłka i odbiór

W skrócie

Osoba sprzedająca nadaje w 3 dni robocze u przewoźnika wybranego przez osobę kupującą, z etykietą z serwisu. Osoba kupująca ma 2 dni od doręczenia na sprawdzenie. Potem pieniądze idą do osoby sprzedającej automatycznie.

5.1 Osoba sprzedająca nadaje paczkę w 3 dni robocze od zapłaty. Etykietę kupujemy u przewoźnika, którego osoba kupująca wybrała w kasie, a osoba sprzedająca pobiera ją w serwisie; nadawcą na etykiecie jest osoba sprzedająca. Jeśli osoba sprzedająca nie zdąży, osoba kupująca dostaje pełny zwrot, a osoba sprzedająca informację, dlaczego to ważne — bez kary.
5.2 Jeśli osoba kupująca nie odbierze paczki w terminie, który daje przewoźnik, paczka wraca do osoby sprzedającej. Cena rzeczy i opłata wracają do osoby kupującej; koszt etykiety powrotnej potrącamy ze zwrotu tylko wtedy, gdy osoba kupująca nie poda powodu nieodebrania. Podanie powodu wystarczy — nie wymagamy zaświadczeń, a koszt bierze na siebie Vistitio. Ocena osoby sprzedającej nie zmienia się, bo paczka została nadana w terminie.
5.3 Paczka nadana etykietą z Vistitio jest ubezpieczona na cenę rzeczy: tę wartość deklarujemy przewoźnikowi, a koszt ubezpieczenia jest wliczony w cenę dostawy, którą osoba kupująca widzi przed zapłatą. Gdy paczka zaginie albo zostanie uszkodzona w transporcie, osoba kupująca dostaje zwrot, a reklamację u przewoźnika składamy i rozliczamy my. Przy wysyłce własnej paczkę nadaje i ubezpiecza osoba sprzedająca u wybranego przewoźnika — Vistitio nie składa wtedy reklamacji w jej imieniu.
5.4 Zalecamy zdjęcie zapakowanej paczki przed nadaniem. Przy sporze rozstrzyga człowiek, a zdjęcie jest najprostszym dowodem.
5.5 Osoba kupująca potwierdza odbiór w aplikacji. Jeśli tego nie zrobi, potwierdzenie następuje automatycznie 2 dni (48 h) po doręczeniu, a dobę po doręczeniu, jeśli osoba sprzedająca zrobiła dowód nadania (zdjęcia rzeczy i paczki z kodem dnia). Krótszy termin nie odbiera osobie kupującej ochrony: przez cały ten czas może zgłosić problem tak samo jak przedtem.
5.6 Doręczenie paczki nadanej etykietą z Vistitio zaznaczamy według statusu przewoźnika, a od tej chwili biegnie czas osoby kupującej na sprawdzenie rzeczy. Kod odbioru z paczkomatu albo punktu przewoźnik wysyła osobie kupującej SMS-em i e-mailem na dane z zamówienia — Vistitio go nie zna.
5.7 Odbiór osobisty nie jest obsługiwany przez płatność Vistitio. Jeśli umawiacie się prywatnie, robicie to na własne ryzyko i poza tym regulaminem.

6

Pieniądze ze sprzedaży

W skrócie

Dostajesz całą cenę z oferty, a przy zestawie — pomniejszoną o zniżkę, jeśli ją ustawisz. W każdy poniedziałek rano wypłacamy automatycznie i bez opłaty całą kwotę do wypłaty, jeśli wynosi co najmniej 40 zł. Możesz to wyłączyć w portfelu i zlecać wypłatę samodzielnie (od 10 zł): w najbliższy poniedziałek bez opłaty albo od razu za 1,90 zł, a na koncie firmowym z działającym planem Pro albo Pro+ od razu też bez opłaty. Wypłata wychodzi automatycznie: przelewamy ją na twoje konto w Stripe, a na rachunek bankowy przesyła ją Stripe. Każde wstrzymanie ma powód i termin.

6.1 Po potwierdzeniu odbioru (lub po upływie czasu na sprawdzenie, pkt 5) cena rzeczy trafia na twoje saldo Vistitio. Wypłatę zlecasz w portfelu, w kwocie od 10 zł, i potwierdzasz ją kodem wysłanym na twój adres e-mail. Wybierasz tryb wypłaty: w najbliższy poniedziałek (wypłata zbiorcza, zlecenie czeka do poniedziałku) albo od razu. Wypłata w najbliższy poniedziałek jest bezpłatna. Wypłata od razu kosztuje 1,90 zł, bo za każdy pojedynczy przelew płacimy operatorowi płatności. Serwis dopiero startuje. Gdy urośnie, wynegocjujemy lepsze warunki i ten koszt spadnie. Gdy masz co najmniej 40 zł do wypłaty, wypłacamy je automatycznie w poniedziałek rano, chyba że wyłączysz to w portfelu. „Od razu” znaczy, że przelew na twoje konto w Stripe wychodzi w dniu zlecenia, a nie w poniedziałek. W obu trybach Stripe przesyła pieniądze na rachunek bankowy według harmonogramu twojego konta w Stripe, a przewidywaną datę wpływu podajemy w mailu o wypłacie. Opłatę za wypłatę od razu odejmujemy od wypłacanej kwoty i pokazujemy jako osobny wpis w historii portfela. Wypłata całego salda po zwrocie (poniżej najmniejszej wypłaty), wypłata z zablokowanego konta i wypłata od razu na koncie firmowym z działającym planem (także w okresie próbnym) są bezpłatne. Gdy plan wygaśnie bez opłaty, wypłata od razu znów kosztuje 1,90 zł. Wypłaty realizuje operator płatności Stripe: przed pierwszą wypłatą podłączasz w portfelu konto do wypłat w Stripe i podajesz Stripe dane potrzebne do weryfikacji tożsamości oraz numer rachunku. Wypłatę przelewamy na to konto, a Stripe przesyła ją na twój rachunek bankowy według swojego harmonogramu wypłat. Gdy przelew do Stripe wyjdzie, dostajesz wiadomość. Wypłata automatyczna jest domyślnie włączona: w każdy poniedziałek rano przelewamy na twoje konto w Stripe całą kwotę do wypłaty, jeśli wynosi co najmniej 40 zł. Działa przy gotowym koncie do wypłat i potwierdzonym adresie e-mail, bez kodu z e-maila, bo pieniądze trafiają wyłącznie na twoje konto w Stripe. Nie działa, gdy wypłaty są wstrzymane albo trwa inna wypłata. Wyłączysz ją w portfelu.
6.2 Nie pobieramy prowizji od sprzedaży ani opłat za trzymanie salda. Jedyny koszt po twojej stronie to opłata za wypłatę od razu, jeśli ją wybierzesz (na koncie firmowym z działającym planem: 0 zł). Kwota z oferty = kwota na twoim koncie — chyba że ustawisz zniżkę za zestaw; wtedy przy kilku rzeczach kupionych naraz dostajesz cenę po tej zniżce. Jeśli przy nadaniu wybierzesz większą paczkę niż ta, za którą zapłaciła osoba kupująca, różnicę w cenie etykiety potrącamy z wypłaty za to zamówienie.
6.3 Wypłaty wstrzymujemy zawsze na określony czas. Na 24 h po zmianie hasła, adresu e-mail albo numeru rachunku, po włączeniu lub wyłączeniu weryfikacji dwuetapowej i po odzyskaniu konta, bo takie same ruchy robi ktoś, kto przejął cudze konto. Decyzją osoby z zespołu przy sygnale nadużycia, najdłużej na 7 dni i zawsze z powodem, który dostajesz w wiadomości. Na koncie firmowym, gdy ruszą opłaty za abonament, także przy nieopłaconym abonamencie (pkt 13). Kwota z zamówienia, o które trwa spór, nie trafia na saldo do jego rozstrzygnięcia (pkt 7). Datę, do której wypłaty stoją, widzisz w portfelu.
6.4 Nigdy nie wstrzymujemy wypłaty bez podania powodu. Jeśli komunikat w aplikacji nie zawiera powodu — to błąd po naszej stronie i pieniądze zostaną wypłacone.

7

Problemy z zakupem i spory

W skrócie

Najpierw wy dwoje: 48 godzin. Jeśli się nie dogadacie, decyduje osoba z zespołu w 24 godziny robocze, podpisana imieniem. Obie strony widzą tę samą decyzję.

7.1 Osoba kupująca może zgłosić problem w 2 dni od doręczenia (przy dowodzie nadania w dobę): rzecz niezgodna z opisem, nie dotarła, uszkodzona w transporcie albo podrobiona. Pieniądze pozostają wstrzymane do rozwiązania.
7.2 Zgłoszenie trafia najpierw do osoby sprzedającej, która ma 48 godzin na odpowiedź: przyjęcie zwrotu, częściowy zwrot lub odrzucenie z uzasadnieniem. Większość spraw kończy się tutaj.
7.3 Jeśli w tym czasie nie ma zgody, sprawę przejmuje osoba z zespołu Vistitio. Ogląda zdjęcia i rozmowę obu stron i decyduje w 24 godziny robocze. Decyzja jest podpisana imieniem, uzasadniona i identyczna dla obu stron.
7.4 Możliwe decyzje: pełny zwrot (osoba kupująca odsyła rzecz na koszt osoby sprzedającej), częściowy zwrot (osoba kupująca zatrzymuje rzecz), brak zwrotu (pieniądze idą do osoby sprzedającej). Uszkodzenie w transporcie: zwrot z ubezpieczenia przesyłki (reklamację u przewoźnika składamy my), osoba sprzedająca dostaje całą kwotę.
7.5 Przy uznanym zgłoszeniu zwrot pieniędzy następuje po dotarciu rzeczy do osoby sprzedającej. Nigdy nie oddajemy pieniędzy i rzeczy tej samej osobie.
7.6 Rzecz odesłana ze śladami użycia trafia do sporu, a nie do automatycznego zwrotu. Zwrot przyjmujemy w stanie, w jakim rzecz wyszła — dlatego prosimy o nagranie pakowania tym samym aparatem w aplikacji.
7.7 Od decyzji zespołu można się odwołać w 7 dni. Odwołanie rozpatruje inna osoba z zespołu niż ta, która podjęła pierwszą decyzję. Jej decyzja jest ostateczna w ramach Vistitio; nie ogranicza to twoich praw wobec drugiej strony umowy ani drogi sądowej.
7.8 Jeśli osoba sprzedająca nie uzna zwrotu, sprawa staje się sporem: obie strony dodają dowody przez 3 dni od otwarcia sporu, a osoba z zespołu decyduje w 24 godziny robocze od końca tego terminu, z uzasadnieniem; od decyzji można się odwołać w 7 dni. Gdy zwrot zostanie uznany, pieniądze wracają do osoby kupującej (pkt 4). Gdy nie, pieniądze zostają u osoby sprzedającej, a rzecz zostaje u osoby kupującej — jeśli była już odesłana, osoba sprzedająca odsyła ją bez zbędnej zwłoki na koszt osoby kupującej i podaje numer przesyłki w rozmowie: koszt odesłania (tyle, ile kosztowała dostawa w zamówieniu) przechodzi z salda osoby kupującej na saldo osoby sprzedającej, a gdy na saldzie osoby kupującej brakuje, schodzi z kolejnych wpływów osoby kupującej.
7.9 Przy zwrocie od osoby prywatnej z powodu po stronie osoby sprzedającej (rzecz niezgodna z opisem, uszkodzona, podrobiona albo z innym problemem) przesyłkę powrotną opłaca osoba sprzedająca. Gdy osoba sprzedająca uzna zwrot (albo zespół zdecyduje na korzyść osoby kupującej), kupujemy u przewoźnika etykietę zwrotną: osoba kupująca dostaje ją w serwisie (PDF albo kod nadania), a koszt przesyłki schodzi z salda osoby sprzedającej. Osoba sprzedająca widzi przed uznaniem, że tak się stanie i ile najwyżej to kosztuje. Na etykiecie jako odbiorca stoi imię i telefon osoby sprzedającej, a zamiast jej adresu e-mail — adres techniczny Vistitio. Gdy osoba kupująca nie nada paczki w terminie, anulujemy etykietę u przewoźnika, a jej koszt wraca do osoby sprzedającej (jeśli przewoźnik zdążył przyjąć paczkę i anulowanie jest niemożliwe, koszt zostaje). Gdy osoba sprzedająca wygra odwołanie od decyzji, koszt etykiety również do niej wraca.
7.10 Zgłaszając zwrot rzeczy uszkodzonej kupionej w sklepie firmowym, dołączasz co najmniej jedno zdjęcie uszkodzenia — tak samo jak przy zgłoszeniu problemu w sporze.
7.11 Gdy etykiety nie da się kupić (przewoźnik nie odpowiada), osoba kupująca nadaje paczkę samodzielnie i wpisuje koszt z potwierdzenia nadania, najwyżej tyle, ile kosztuje najdroższa usługa przewoźnika dla tej paczki; koszt wraca do niej razem ze zwrotem i schodzi z salda osoby sprzedającej.
7.12 Brak pieniędzy na saldzie osoby sprzedającej nie wstrzymuje zwrotu ceny rzeczy: cena i część opłaty wracają do osoby kupującej od razu po rozliczeniu zwrotu, a koszt przesyłki staje się należnością osoby sprzedającej, którą pobieramy z jej kolejnych wpływów (saldo nigdy nie schodzi poniżej zera, a do czasu pobrania należności wypłata jej nie obejmuje). Koszt przesyłki wpisany przez osobę kupującą trafia do niej w chwili pobrania.
7.13 Obciążenie zwrotne (chargeback): gdy bank osoby kupującej cofnie płatność, sprawdzamy dowody osoby sprzedającej dla tego zamówienia. Jeśli ta osoba ma dowód nadania (zdjęcia z kodem dnia albo numer przesyłki) i dowód doręczenia (status od przewoźnika albo potwierdzenie odbioru przez osobę kupującą), koszt ponosi Vistitio. Jeśli któregoś brakuje, kwotę cofniętej płatności, najwyżej cenę rzeczy, zdejmujemy z salda osoby sprzedającej — nigdy poniżej zera; brakującą część wyjaśnia z nią zespół. Osoba sprzedająca dostaje powiadomienie z wyjaśnieniem, a zespół może zmienić ten wynik z uzasadnieniem. Gdy bank przyzna nam rację i pieniądze wrócą, oddajemy osobie sprzedającej to, co wcześniej zdjęliśmy.

8

Moderacja i odwołania

W skrócie

Ofertę może zatrzymać zespół, a każdy sprzeciw czyta człowiek i odpowiada w 24 godziny robocze. Nie ma licznika naruszeń. Zawsze dostajesz powód.

8.1 Oferty mogą być sprawdzane automatycznie. Dziś przy wystawianiu sprawdzamy tytuł i opis: dane kontaktowe, rzeczy zakazane i opis sprzeczny z tym, co deklarujesz. Taka oferta nie zostanie wystawiona, dopóki jej nie poprawisz. Wystawioną ofertę zatrzymuje wyłącznie osoba z zespołu. Sprawdzenie automatyczne nigdy nie zamyka konta ani nie wstrzymuje wypłaty.
8.2 Zatrzymanie zawsze zawiera: powód po polsku, imię osoby odpowiedzialnej i termin odpowiedzi na twoją reakcję (najwyżej 24 godziny robocze). Reszta twoich ofert pozostaje widoczna.
8.3 Możesz uzupełnić ofertę (np. dodać zdjęcie) lub się odwołać. Odwołanie czyta wskazana osoba i odpowiada w 24 godziny robocze — również, gdy zmienia zdanie na twoją korzyść, wtedy przeprasza za zamieszanie.
8.4 Reguły moderacji obowiązują wszystkich tak samo, bez wyjątków dla kont z dużą sprzedażą. Reguła o zdjęciach generowanych zatrzymuje ofertę do wyjaśnienia i nigdy nie blokuje konta.
8.5 Nie prowadzimy licznika „naruszeń”, „ostrzeżeń” ani „punktów”. Każda sprawa jest osobna. Zatrzymanie oferty nie wpływa na twoją ocenę, pozycję ani odznakę.

9

Kiedy możemy zamknąć konto

W skrócie

Tylko w pięciu sytuacjach, tylko po decyzji człowieka, tylko z pisemnym uzasadnieniem i prawem do odwołania. Pieniądze za zakończone transakcje zawsze wypłacamy.

9.1 Konto możemy zamknąć wyłącznie, gdy: (a) sprzedajesz podróbki lub rzeczy kradzione; (b) oszukujesz — np. wysyłasz coś innego niż sprzedane lub żądasz płatności poza Vistitio; (c) grozisz lub nękasz inne osoby; (d) masz więcej niż jedno konto w celu obejścia zasad; (e) wymaga tego od nas prawo lub sąd.
9.2 Decyzję podejmuje człowiek z zespołu po obejrzeniu materiału. Dostajesz e-mail z uzasadnieniem, imieniem osoby i możliwością odwołania w 14 dni. Blokadę konta podpisują dwie osoby z zespołu, a odwołanie od niej rozpatruje osoba, która o blokadę nie wnioskowała, i odpowiada z uzasadnieniem.
9.3 Zamknięcie konta nie oznacza utraty pieniędzy. Wypłatę środków za zakończone transakcje zlecamy na twoje konto bankowe najpóźniej po 14 dniach od zamknięcia konta; jeśli nie znamy numeru rachunku, prosimy o niego e-mailem. Środki z transakcji, zwrotów i sporów w toku — po ich zakończeniu zgodnie z pkt 7.
9.4 Nie zamykamy kont za: niską ocenę, opóźnioną wysyłkę, spory rozstrzygnięte na niekorzyść, krytykę Vistitio ani za sprzedawanie na innych platformach.

10

Opłaty i na czym zarabiamy

W skrócie

Sprzedaż na koncie zwykłym: 0 zł. Konto firmowe: plan Pro 39 zł/mies. albo Pro+ 99 zł/mies. Zakup: przesyłka w cenie przewoźnika + 6 zł, a przy rzeczach od 240 zł 2,5% ceny. Vistitio zarabia na promowaniu ofert, podbiciu i planach dla firm. Prowizji od sprzedaży nie pobieramy nigdy.

10.1 Osoba sprzedająca nie płaci za wystawienie ani sprzedaż. Wypłata w najbliższy poniedziałek jest bezpłatna, wypłata od razu kosztuje 1,90 zł (na koncie firmowym z działającym planem: 0 zł) i pokrywa wyłącznie koszt przelewu u operatora (pkt 6). Osoba kupująca płaci przesyłkę w cenie, którą podaje wybrany przewoźnik (bez naszej marży, z ubezpieczeniem na cenę rzeczy, kwota widoczna przed zapłatą), oraz opłatę za bezpieczną płatność: 6 zł przy cenie poniżej 240 zł, 2,5% ceny od 240 zł wzwyż.
10.2 Promowanie oferty: 3 dni za 6,90 zł lub 7 dni za 12,90 zł. Oferta jest wyżej w feedzie „Dla ciebie” u osób z pasującym rozmiarem i markami i ma etykietę „Promowane”. Nie zmienia kolejności w wyszukiwaniu po cenie ani ocenie.
10.3 Podbicie oferty (powrót na górę jak nowa, na 24 h): pierwsze w tygodniu kalendarzowym bezpłatne, każde kolejne 6 zł.
10.4 Pakiety promowania: 5 ofert × 7 dni za 49 zł. Pakiet jest ważny 90 dni od zakupu albo nadania; każde użycie włącza promowanie jednej oferty na czas z pakietu, a niewykorzystane użycia po terminie przepadają. Pakiet nie jest zwracany za niewykorzystane użycia.
10.5 Promowanie można zakończyć wcześniej w każdej chwili. Opłata za niewykorzystane dni nie jest zwracana. Promowanie nie odnawia się samo; przedłużenie liczy się od końca bieżącego okresu.
10.6 Konto firmowe ma dwa plany: Pro za 39 zł miesięcznie i Pro+ za 99 zł miesięcznie (ceny na start), oba bez prowizji od sprzedaży. Plan jest dobrowolny dla osób prywatnych i obowiązkowy dla osób sprzedających zawodowo (pkt 13). Co daje każdy plan, opisuje pkt 13.
10.7 Promowanie, podbicia i plany dla firm (Pro i Pro+) to nasze jedyne źródła przychodu. Nie sprzedajemy danych, nie pokazujemy reklam zewnętrznych, nie pobieramy prowizji. Jeśli to się zmieni, zmienimy ten punkt zgodnie z pkt 14: e-mailem, co najmniej 15 dni wcześniej.

11

Raportowanie do skarbówki (DAC7)

W skrócie

Prawo unijne każe nam raz w roku przekazać skarbówce dane osób sprzedających, które przekroczą 30 transakcji lub 2 000 € w roku. Widzisz licznik w aplikacji. To informacja, nie podatek.

11.1 Zgodnie z dyrektywą DAC7 i polską ustawą wdrażającą jesteśmy operatorem platformy i mamy obowiązek raportowania. Dotyczy to osób, które w roku kalendarzowym zakończą 30 lub więcej sprzedaży albo sprzedadzą za łącznie 2 000 € lub więcej (przeliczenie po średnim kursie NBP z ostatniego dnia roku).
11.2 Licznik transakcji i kwoty widzisz w „Mój portfel” cały czas. Gdy dojdziesz do 27 transakcji albo 1 800 €, a dane nie są jeszcze uzupełnione, po wejściu do portfela wysyłamy ci wiadomość (raz w roku), a po przekroczeniu progu prosimy o dane: identyfikator podatkowy (PESEL albo NIP), adres zamieszkania i datę urodzenia. Imię i nazwisko mamy z konta.
11.3 Masz czas do 31 grudnia. Jeśli danych nie będzie, prawo nakazuje nam wstrzymać wypłaty lub zablokować konto. Dziś serwis nie robi tego sam; jeśli będziemy musieli, napiszemy wcześniej i wstrzymamy wypłaty tylko do momentu uzupełnienia danych. Nic nie przepada.
11.4 Do 31 stycznia następnego roku przekazujemy Krajowej Administracji Skarbowej raport: dane identyfikacyjne, liczbę transakcji, łączną kwotę, pobrane opłaty i numer konta. Kopię danych, które o tobie przekazaliśmy, dostaniesz na prośbę wysłaną na [email protected].
11.5 Nie doradzamy podatkowo. Sprzedaż własnych, używanych rzeczy zwykle nie podlega opodatkowaniu, ale ocena należy do ciebie i urzędu.

12

Konto firmowe: plany Pro i Pro+

W skrócie

Sprzedajesz zawodowo lub jako firma? Konto firmowe w planie Pro (39 zł/mies.) albo Pro+ (99 zł/mies.), w obu 7 dni bez opłaty, 0 zł prowizji od sprzedaży, promowania tygodniowe w cenie, wypłata od razu za 0 zł, brak progów DAC7 (raportujemy zawsze), a osoby kupujące mają ustawowe 14 dni na zwrot i rękojmię. Bez opłaty oferty chowamy, nie kasujemy.

12.1 Konto Pro jest dla przedsiębiorców (JDG, spółki) oraz osób, których sprzedaż ma charakter zorganizowany i ciągły. Jeśli regularnie kupujesz rzeczy w celu odsprzedaży, sprzedajesz jako firma — niezależnie od tego, co wybierzesz w ustawieniach.
12.2 Przejście na Pro wymaga NIP-u: nazwę, adres i REGON pobieramy z rejestru GUS, a działalność musi mieć w nim status aktywnej — nazwy i adresu nie wpisuje się ręcznie. Przy przejściu akceptujesz ten regulamin i regulamin sklepu. Przy przejściu wybierasz plan: Pro za 39 zł miesięcznie albo Pro+ za 99 zł miesięcznie (ceny na start); żaden nie ma prowizji od sprzedaży. O zmianie ceny planu uprzedzamy e-mailem co najmniej 15 dni wcześniej (pkt 14). Osobno płacisz tylko za promowanie i podbicia ponad promowania zawarte w planie. Plan opłacasz w zakładce Firma: co miesiąc BLIK-iem albo kartą jednorazowo albo kartą zapisaną u Stripe i obciążaną automatycznie co miesiąc (rezygnacja zatrzymuje kolejne obciążenia); przypominamy przed terminem, a opłacony miesiąc liczy się od końca poprzedniego okresu.
12.3 Oba plany dają: etykietę „Firma” przy ofertach, na profilu i w wynikach wyszukiwania, dane firmy z GUS, faktury od Vistitio za plan i promowanie, import ofert z CSV i XML, narzędzia zbiorcze w „Moich ofertach” (zmiana cen, wyprzedaż, wstrzymanie i duplikowanie wielu ofert naraz), wypłatę od razu za 0 zł, obecność w filtrze „Sklepy (konta firmowe)” i 0 zł prowizji od sprzedaży. Każda firma ma stronę sklepu z logo, banerem, opisem, kategoriami i informacjami o sklepie. Różnice: w planie Pro zespół liczy do 5 osób, a w cenie są 3 promowania tygodniowe na okres rozliczeniowy; w planie Pro+ zespół liczy do 10 osób, w cenie jest 10 promowań tygodniowych na okres rozliczeniowy, a do tego własny adres strony sklepu (vistitio.pl/sklep/nazwa), możliwość obserwowania sklepu przez osoby kupujące (z powiadomieniem o nowych rzeczach dla osób, które się na to zgodziły) i statystyki rozszerzone. Po przejściu z Pro+ na Pro adres strony sklepu zostaje zarezerwowany dla firmy, a strona działa pod adresem profilu. Te uprawnienia działają w okresie próbnym i przy opłaconym planie (promowania w okresie próbnym — patrz punkt o promowaniach w cenie planu); po wygaśnięciu planu bez opłaty przestają działać.
12.4 Promowanie z planu trwa 7 dni i działa tak samo jak płatne promowanie (pkt 12). W okresie próbnym masz jedno promowanie z planu na cały okres próbny, i to tylko przy pierwszym koncie firmowym z danym numerem NIP; pełną pulę (3 albo 10) dostajesz od opłaconego planu. Pula promowań odnawia się co miesiąc, w dniu końca opłaconego okresu; niewykorzystane promowania nie przechodzą na kolejny okres i nie są zwracane w pieniądzu. Promowanie z planu można zakończyć wcześniej, ale wykorzystane promowanie nie wraca do puli. Datę odnowienia i liczbę promowań, które zostały, widzisz w „Moich ofertach”.
12.5 Plan zmieniasz w zakładce Firma → Plan. Przejście z Pro na Pro+ działa od razu: za resztę opłaconego okresu dopłacasz różnicę cen proporcjonalnie do liczby dni, które zostały (kwotę widzisz przed zapłatą; dopłaty poniżej 2 zł nie pobieramy), a od kolejnego okresu płacisz cenę Pro+. Przejście z Pro+ na Pro działa od końca opłaconego okresu, bez zwrotu za ten okres; do tego dnia działa Pro+. W okresie próbnym i bez opłaconego okresu plan zmieniasz od razu i bez dopłaty. Po przejściu na Pro zespół może liczyć więcej niż 5 osób, które już w nim są, ale nie zaprosisz nowej osoby, dopóki zespół nie zmieści się w limicie planu.
12.6 Na koncie Pro progi DAC7 nie mają zastosowania — raportujemy twoją sprzedaż zawsze, jak każdej firmy. Profil ma widoczną etykietę „Firma” i dane rejestrowe.
12.7 Wobec osób kupujących odpowiadasz jak sprzedawca profesjonalny i umowę sprzedaży zawierają z twoją firmą. Zwroty u wszystkich firm działają według jednej zasady Vistitio: 14 dni od odbioru paczki na odstąpienie bez podania powodu, odesłanie opłaca osoba kupująca, a pieniądze oddajesz w 14 dni od zgłoszenia, razem z kosztem najtańszej dostawy z zamówienia. Dlatego cena sprzedaży czeka na saldzie sklepu do końca tych 14 dni od doręczenia i dopiero potem wchodzi do wypłaty. Przy zwrocie z powodu po stronie sklepu (rzecz niezgodna z opisem albo uszkodzona) osoba kupująca dostaje od razu etykietę zwrotną kupioną przez Vistitio, a jej koszt schodzi z salda sklepu (przy braku środków — z kolejnych wpływów). Ta zasada stoi w regulaminie sklepu — jednym wzorze Vistitio z danymi twojej firmy, którego treści nie zmieniasz; formularz odstąpienia dołączamy do zamówienia. Do tego rękojmia.
12.8 Paragon albo fakturę wystawiasz w swoim programie lub kasie i dokładasz do paczki albo wysyłasz osobno. Gdy osoba kupująca poprosi o fakturę, jej NIP i dane firmy z GUS zobaczysz w zamówieniu przed nadaniem. Vistitio nie wystawia i nie przechowuje dokumentów sprzedaży firm. Vistitio wystawia ci faktury wyłącznie za plan (także za dopłatę przy zmianie planu) i za promowanie; znajdziesz je w PDF w zakładce Firma → Dane i faktury i dostaniesz e-mailem.
12.9 Do konta firmowego możesz zaprosić osoby do zespołu: razem z tobą do 5 miejsc w planie Pro i do 10 miejsc w planie Pro+, licząc wysłane zaproszenia. Każda osoba loguje się własnym kontem i działa w granicach roli (pełny dostęp, pakowanie, obsługa klienta); jej prywatne oferty i zakupy zostają oddzielne. Za działania zespołu w imieniu firmy odpowiada firma, a każda zmiana trafia do dziennika zmian.
12.10 W „Moich ofertach” konta firmowego z działającym planem możesz zaznaczyć wiele ofert naraz i zmienić ich cenę (o procent, o kwotę albo na nową), włączyć wyprzedaż, wstrzymać je albo utworzyć ich kopie jako szkice. Przed potwierdzeniem widzisz każdą zmianę: cenę przed i po. Wyprzedaż obniża cenę o 5 do 70 procent do wybranego dnia włącznie; na ofercie widać pastylkę „Wyprzedaż”, a przekreśloną cenę i najniższą cenę z 30 dni przed obniżką pokazujemy tak jak przy każdej obniżce (pkt o cenach). Po tym dniu oferta sama wraca do ceny sprzed wyprzedaży. Każda inna zmiana ceny kończy wyprzedaż. Z narzędzi zbiorczych korzysta konto główne i osoby z zespołu z dostępem do ofert; każda zmiana trafia do dziennika zmian firmy.
12.11 Konto firmowe zakładasz deklaracją przy rejestracji albo w ustawieniach. Status „firma” obowiązuje od razu, bo z niego wynikają twoje obowiązki wobec osób kupujących — nie czekamy z tym na sprawdzenie dokumentów.
12.12 Pierwsze 7 dni konta firmowego jest bez opłaty i bez karty, w wybranym planie Pro albo Pro+. W tym czasie plan zmieniasz bez dopłaty, a z promowań w cenie planu masz jedno (raz na NIP). Przypominamy dzień przed końcem tego okresu, na adres e-mail konta.
12.13 Po tym okresie konto firmowe działa dalej tylko z opłaconym planem. Bez opłaty CHOWAMY twoje oferty (nie kasujemy ich), wstrzymujemy wystawianie nowych i wypłaty. Rozpoczęte zamówienia dokańczasz normalnie — osoba kupująca, która już zapłaciła, nie ponosi skutków twojej zaległości.
12.14 Opłata przywraca wszystko od razu: oferty wracają w tym samym stanie, wypłaty ruszają, a miesiąc dolicza się do terminu, nie do dnia zapłaty. Konta nie zamykamy i nie kasujemy danych z powodu nieopłaconego planu.
12.15 Z planu rezygnujesz w zakładce Firma w każdej chwili, podając powód (także „Wolę nie mówić”). Konto Pro działa do końca opłaconego okresu, potem nie pobieramy kolejnej płatności. Status firmy, opinie i historia zamówień zostają — firma nie może sprzedawać na koncie prywatnym, więc po końcu okresu działa to samo co przy braku opłaty. Wznowienie przywraca wszystko od razu.
12.16 Jeśli zauważymy, że konto prywatne działa jak firma (np. wiele nowych rzeczy z metką tej samej marki, setki ofert miesięcznie), napiszemy i poprosimy o przejście na Pro w 30 dni. Nie blokujemy — tłumaczymy dlaczego.

13

Twoje treści i nasze prawa

W skrócie

Zdjęcia i opisy są twoje. Dajesz nam licencję tylko po to, żeby je pokazywać w Vistitio. Nie używamy ich w reklamach bez osobnej zgody.

13.1 Zachowujesz prawa do zdjęć i opisów. Udzielasz nam niewyłącznej licencji na ich wyświetlanie w aplikacji, na stronie i w podglądach linków — na czas trwania oferty i 6 miesięcy po sprzedaży (historia zakupów).
13.2 Nie wykorzystamy twoich zdjęć w materiałach promocyjnych, social mediach ani reklamach bez twojej wyraźnej, osobnej zgody, o którą zapytamy wprost.
13.3 Logo, nazwa i wygląd Vistitio należą do nas. Możesz o nas pisać i pokazywać zrzuty ekranu; nie możesz udawać, że jesteś nami.

14

Dane osobowe

W skrócie

Zbieramy tylko to, co potrzebne do sprzedaży i wysyłki. Dokumenty tożsamości widzi operator płatności, nie my. Szczegóły w Polityce prywatności.

14.1 Administratorem twoich danych jest HB Digital P.S.A. Przetwarzamy: dane konta, treść ofert i rozmów, dane transakcji, adres do wysyłki. Z numeru rachunku do wypłat trzymamy na stałe wyłącznie cztery ostatnie cyfry i skrót; pełny numer leży zaszyfrowany tylko do wykonania przelewu.
14.2 Nie profilujemy cię reklamowo i nie przekazujemy danych podmiotom trzecim poza tymi, które są potrzebne do wykonania usługi (operator płatności, przewoźnik, dostawca hostingu).
14.3 Przysługuje ci dostęp do danych, ich poprawienie, przeniesienie (ZIP z ustawień) i usunięcie. Pełny opis w Polityce prywatności.

15

Usunięcie konta

W skrócie

W każdej chwili, w jeden dzień, bez pytań kontrolnych. Zachowamy zanonimizowane dane transakcji, bo wymaga tego prawo podatkowe.

15.1 Konto usuwasz w Ustawieniach. Profil, oferty, obserwowane, rozmowy i zdjęcia znikają w ciągu 24 godzin. Nie da się tego cofnąć.
15.2 Jeśli masz transakcję w toku, usunięcie ruszy po jej zakończeniu. Saldo wypłacasz przed zamknięciem konta — serwis nie pozwoli go zamknąć z pieniędzmi na saldzie, bo po zamknięciu nie ma już komu i na co przelać.
15.3 Zachowujemy przez 5 lat dane transakcji wymagane przez prawo podatkowe i AML: kwoty, daty, identyfikatory stron. Są zanonimizowane w aplikacji i dostępne tylko na żądanie uprawnionych organów.

16

Kiedy zawiadamiamy organy

W skrócie

Przy podejrzeniu przestępstwa zawiadamiamy policję albo prokuraturę i mówimy o tym stronie, której to dotyczy — chyba że zakaże nam tego organ.

16.1 Zawiadamiamy organy ścigania, gdy mamy uzasadnione podejrzenie przestępstwa: oszustwa na szkodę osoby kupującej albo sprzedającej, handlu rzeczami pochodzącymi z kradzieży, podrabiania towarów, prania pieniędzy albo treści, których posiadanie samo w sobie jest zabronione.
16.2 Osoba, której zawiadomienie dotyczy, dowiaduje się o nim od nas — z wyjątkiem sytuacji, w której organ prowadzący sprawę zakaże nam ujawnienia. Nie zawiadamiamy „na wszelki wypadek”: każde zawiadomienie ma podpis człowieka z zespołu i wpis w dzienniku.
16.3 Dane przekazujemy wyłącznie na żądanie uprawnionego organu, w zakresie, którego to żądanie dotyczy. Liczbę takich żądań i to, ile z nich zrealizowaliśmy, podajemy w raporcie przejrzystości.
16.4 Zawiadomienie organów nie zastępuje rozstrzygnięcia sprawy między stronami: pieniądze rozliczamy zgodnie z regulaminem, nie czekając na wynik postępowania karnego.

17

Opinie i wiadomości

W skrócie

Opinię wystawia się po zakończonej transakcji i dotyczy ona TEJ transakcji. Nie kasujemy opinii dlatego, że jest niepochlebna.

17.1 Opinię możesz wystawić po zakończeniu transakcji: ocenę w gwiazdkach i zdanie od siebie. Opinia dotyczy tego, co wydarzyło się w tej transakcji — stanu rzeczy, czasu nadania, rozmowy.
17.2 Nie usuwamy opinii dlatego, że jest niska albo niewygodna. Usuwamy ją, gdy łamie zasady: zawiera dane osobowe, wyzwiska, groźby, reklamę albo dotyczy czegoś innego niż ta transakcja.
17.3 Nie wolno wymieniać się opiniami „za opinię”, prosić o zmianę oceny w zamian za zwrot pieniędzy ani wystawiać opinii samemu sobie z drugiego konta. To są nadużycia i kończą się blokadą.
17.4 Wiadomości w serwisie czyta filtr, który wychwytuje numery telefonów i adresy — nie po to, żeby cię śledzić, tylko dlatego, że rozmowa poza Vistitio zdejmuje ochronę przy zakupie. Treści rozmów nie czytamy poza sporem, a wtedy widzi je wyłącznie osoba prowadząca sprawę i zostaje po tym ślad w twoich ustawieniach.
17.5 Opinia i odpowiedź na nią są jawne. Kto ją wystawił, widzisz pod imieniem — anonimowych opinii u nas nie ma.

18

Za co odpowiadamy, a za co nie

W skrócie

Odpowiadamy za to, co obiecujemy: działanie serwisu, pilnowanie pieniędzy do końca transakcji i rozstrzyganie sporów. Za samą rzecz odpowiada osoba sprzedająca — bo to ona ją opisała i wysłała.

18.1 Umowę sprzedaży zawierają między sobą osoba kupująca i osoba sprzedająca. Nie jesteśmy jej stroną, nie jesteśmy sprzedawcą i nie stajemy się nim przez to, że trzymamy pieniądze do końca transakcji.
18.2 Osoba sprzedająca odpowiada za to, co wystawiła: zgodność opisu i zdjęć z rzeczą, prawo do jej sprzedaży, spakowanie i nadanie w terminie. Osoba kupująca odpowiada za podany adres i za odebranie paczki.
18.3 Nie sprawdzamy z góry każdej oferty ani każdej wiadomości — przy skali serwisu byłoby to możliwe tylko przez automat, który i tak myli się w obie strony. Reagujemy na zgłoszenia i na sygnały z filtrów, a każdą decyzję podpisuje człowiek. Prawo unijne (akt o usługach cyfrowych) nie nakłada na nas ogólnego obowiązku monitorowania i my go na siebie nie bierzemy — bierzemy obowiązek REAGOWANIA.
18.4 Odpowiadamy za szkodę, którą wyrządzimy: za pieniądze zagubione po naszej stronie, za błąd w rozliczeniu, za decyzję podjętą wbrew temu regulaminowi. Nie odpowiadamy za to, czego nie kontrolujemy: opóźnienie przewoźnika, awarię operatora płatności, działanie drugiej strony transakcji ani za twoje zobowiązania podatkowe.
18.5 Niczego z tego nie wyłączamy wobec konsumenta w zakresie, w jakim prawo na to nie pozwala. Jeśli jakiś punkt tego regulaminu okazałby się mniej korzystny niż przepis ustawy, obowiązuje przepis.
18.6 Serwis może być czasem niedostępny — z powodu awarii albo prac. Staramy się je robić w nocy i zapowiadać. Gdyby niedostępność kosztowała cię pieniądze (na przykład upłynął termin, a serwis nie pozwalał zareagować), napisz do nas: osoba z zespołu sprawdzi, czy termin minął w czasie przerwy, i rozliczy sprawę tak, jakby serwis działał.

19

Zmiany regulaminu i prawo

W skrócie

O każdej zmianie piszemy e-mailem co najmniej 15 dni wcześniej. Możesz odejść bez konsekwencji. Obowiązuje prawo polskie, spory konsumenckie — także przez UOKiK i platformę ODR.

19.1 Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów: zmiana prawa, nowa funkcja, zmiana operatora płatności lub cennika. O zmianie informujemy e-mailem co najmniej 15 dni przed wejściem w życie, z podsumowaniem „co się zmienia i dlaczego”. Nową wersję widać też na liście wersji pod regulaminem.
19.2 Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz usunąć konto do dnia jej wejścia w życie — na dotychczasowych zasadach, z wypłatą salda.
19.3 Regulamin podlega prawu polskiemu. Jako konsument możesz korzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów (rzecznik konsumentów, UOKiK, platforma ODR Komisji Europejskiej). Sądem właściwym jest sąd według przepisów ogólnych.
19.4 Jeżeli jakiś punkt okaże się nieważny, pozostałe obowiązują. W miejsce nieważnego wchodzi zasada najbliższa jego celowi — i korzystniejsza dla ciebie.

Zasady, które da się przeczytać.

Siedem rzeczy, które warto wiedzieć

Kim jesteśmy i czym jest Vistitio

Konto

Wystawianie ofert

Kupowanie i płatność

Wysyłka i odbiór

Pieniądze ze sprzedaży

Problemy z zakupem i spory

Moderacja i odwołania

Kiedy możemy zamknąć konto

Opłaty i na czym zarabiamy

Raportowanie do skarbówki (DAC7)

Konto firmowe: plany Pro i Pro+

Twoje treści i nasze prawa

Dane osobowe

Usunięcie konta

Kiedy zawiadamiamy organy

Opinie i wiadomości

Za co odpowiadamy, a za co nie

Zmiany regulaminu i prawo

Ustawienia ciasteczek