Coś nie zagrało? Zacznij tutaj — a jeśli to nie pomoże, odpisze człowiek.

Nic za wystawienie i za sprzedaż: nie pobieramy prowizji ani opłaty za wystawienie. Wystawiasz za 240 zł, dostajesz 240 zł. Wypłata w poniedziałek jest bezpłatna: robimy ją automatycznie, gdy masz co najmniej 40 zł do wypłaty (wyłączysz to w portfelu). Wypłata od razu kosztuje 1,90 zł, bo za każdy pojedynczy przelew płacimy operatorowi płatności. Poza tym płacisz tylko wtedy, gdy zdecydujesz się promować ofertę (od 6,90 zł) albo prowadzisz firmę na koncie firmowym: plan Pro za 39 zł albo Pro+ za 99 zł miesięcznie, w obu wypłata od razu za 0 zł.

Po potwierdzeniu odbioru przez osobę kupującą albo automatycznie 2 dni po doręczeniu. Jeśli zrobisz dowód nadania w aplikacji, pieniądze dostajesz dobę po doręczeniu, bez czekania na potwierdzenie.

To trzy zdjęcia robione aparatem w aplikacji: rzecz z kodem dnia, rzecz w otwartej paczce i zaklejona paczka z etykietą. Nie musisz, ale przy sporze to najlepsza obrona — pokazuje, co dokładnie zostało wysłane i kiedy.

Tak. Działalność nierejestrowana jest u nas dozwolona i nie wymaga NIP-u ani dokumentów — wystarczy oświadczenie w ustawieniach. Pokazujemy licznik przychodu w miesiącu, ale limitu ustawowego musisz pilnować samodzielnie, bo nie widzimy twojej sprzedaży poza Vistitio.

Tak. Rękodzieło ma u nas osobny dział i etykietę na ofercie. Nie wyrzucamy za to z serwisu — z zastrzeżeniem praw do wzorów i znaków towarowych.

To zależy od tego, jak rzecz powstała, i piszemy to wprost na ofercie. Gotowe rękodzieło z pracowni zwracasz jak każdą inną rzecz. Rzecz robiona na twoje zamówienie albo personalizowana (grawer, własny rozmiar, wzór) nie podlega prawu odstąpienia — tak stanowi art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Mydła, kosmetyki i świece w zapieczętowanym opakowaniu tracą prawo zwrotu po otwarciu, ze względów higienicznych. Zanim zapłacisz za taką rzecz, musisz potwierdzić, że o tym wiesz — inaczej nie przyjmiemy zamówienia. Zwrot przy wadzie i niezgodności z opisem obowiązuje zawsze.

Przy odstąpieniu od umowy z firmą — osoba kupująca, tak mówi prawo. Przy uznanym zgłoszeniu (rzecz niezgodna z opisem, uszkodzona) przesyłkę bierzemy na siebie i rozliczamy ją ze stroną, która spór przegra. Przy paczce nieodebranej bez podanego powodu potrącamy koszt jednej przesyłki ze zwrotu.

Nie. Zdjęcia mają pokazywać tę konkretną rzecz. Zabronione jest generowanie zdjęć i takie przerabianie, które zmienia wygląd, kolor albo stan. Korekta jasności i kadrowanie są w porządku. Reguła obowiązuje wszystkich tak samo, także konta z dużą sprzedażą.

Najpierw macie 48 godzin na dogadanie się we dwoje. Jeśli to nie wyjdzie, sprawę przejmuje osoba z zespołu i decyduje w 24 godziny robocze. Decyzja jest podpisana imieniem, uzasadniona i identyczna dla obu stron. Od decyzji można się odwołać w 7 dni, czyta je druga osoba.

Nie. Automat może zatrzymać pojedynczą ofertę do sprawdzenia. Zamknięcie konta wymaga decyzji człowieka, pisemnego uzasadnienia i zawsze dwóch osób z zespołu. Transakcje w toku dokańczamy niezależnie od decyzji.

Są bezpieczne. Wypłacamy je po rozpatrzeniu odwołania albo po 14 dniach. Paczki w drodze dokańczamy — osoby kupujące dostają rzeczy albo pieniądze.

Jeszcze nie. Pieniądze ze sprzedaży wypłacasz na konto bankowe, zwroty za zakupy wracają na kartę albo konto, z którego płacisz, a każdy zakup opłacasz osobno u operatora płatności. Płacenie pieniędzmi ze sprzedaży, bez nowej płatności, planujemy. Terminu jeszcze nie podajemy.

Płatności, zwroty i wypłaty obsługuje operator płatności Stripe (Stripe Payments Europe Limited z Irlandii, instytucja pieniądza elektronicznego z własną licencją). Płacisz BLIK-iem albo kartą na stronie Stripe, a dane karty nie trafiają do nas. Pieniądze za rzecz czekają u operatora płatności, dopóki osoba kupująca nie potwierdzi odbioru albo nie minie termin na zgłoszenie problemu. Dopiero wtedy trafiają na saldo osoby sprzedającej. Zwrot wraca na kartę albo konto, z którego płacisz.

Przed pierwszą wypłatą podłącz w portfelu konto do wypłat w Stripe. Stripe poprosi o dane, potwierdzenie tożsamości i numer rachunku. Weryfikację robi Stripe, nie nasz zespół, i to Stripe widzi twoje dokumenty. Potem w każdy poniedziałek rano wypłacamy automatycznie i bez opłaty całą kwotę do wypłaty, jeśli wynosi co najmniej 40 zł. Możesz to wyłączyć w portfelu i zlecać wypłatę samodzielnie, od 10 zł: w najbliższy poniedziałek bez opłaty albo od razu za 1,90 zł (na koncie firmowym z działającym planem Pro albo Pro+ za 0 zł). Wypłatę przelewamy na twoje konto w Stripe, a Stripe przesyła ją na rachunek bankowy według swojego harmonogramu.